إكستنسيا الهند: فصل جديد في التوسع العالمي

أعلنت شركة إكستنسيا عن الإطلاق الرسمي لعملياتها في الهند، في خطوة استراتيجية تعزز مكانتها كمزود رائد لحلول تجربة العملاء على مستوى العالم. مع هذا التوسع، نضع خبراتنا في خدمات مراكز الاتصال، المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي في قلب واحدة من أسرع الأسواق نموًا. تتوافق هذه الخطوة مع الاتجاهات العالمية حيث تسعى الشركات إلى تنويع مواقع تقديم الخدمات لضمان المرونة والجودة العالية.

لماذا اختارت إكستنسيا الهند؟

لطالما اعتُبرت الهند مركزًا عالميًا لخدمات الأعمال وتقنيات الاتصال الحديثة. تأسيس **إكستنسيا الهند** يضعنا في موقع استراتيجي للاستفادة من هذه البيئة الديناميكية.

• إمكانات السوق: يشهد قطاع خدمات الأعمال في الهند نموًا متسارعًا، يخدم قطاعات عالمية مثل الاتصالات، البنوك، التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، مما يجعله سوقًا حاسمًا لأي شركة ذات طموحات عالمية.
• القوى العاملة الماهرة: بفضل الكفاءات الكبيرة والمتعلمة التي تتقن لغات متعددة ومدربة على أحدث التقنيات، توفر الهند بيئة مثالية لتوسيع حلولنا عالميًا.
• البنية التحتية الرقمية القوية: توفر البنية التحتية المتقدمة في الهند أساسًا موثوقًا لتقديم خدمات عالية الجودة دون انقطاع للعملاء حول العالم.

هذا التوسع يتيح لنا الجمع بين الخبرة العالمية والمهارات المحلية لتقديم قيمة استثنائية لشركائنا.

3 فوائد استراتيجية مضمونة لعملائنا

مع إطلاق عملياتنا الجديدة، يحصل عملاؤنا على خدمات متكاملة تهدف إلى تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء بشكل جذري.

1. دعم متعدد اللغات بتكلفة تنافسية

يتيح لنا مركزنا الجديد تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى بلغات متعددة وبتكاليف تنافسية للغاية. هذا يضمن للشركات القدرة على توسيع عمليات الدعم الخاصة بها دون المساومة على الجودة، مما يوفر قيمة حقيقية وعائدًا كبيرًا على الاستثمار ويسمح بتوجيه الميزانية بشكل أكثر فعالية نحو أنشطة النمو الأساسية.

2. دعم عالمي متواصل على مدار الساعة (24/7)

يعزز الموقع الاستراتيجي لعملياتنا في الهند قدرتنا على تقديم نموذج دعم “يتبع الشمس” (Follow-the-sun) دون انقطاع. بالنسبة للشركات في أوروبا والشرق الأوسط والأمريكتين، يعني هذا أن استفسارات العملاء يتم التعامل معها دائمًا على الفور، بغض النظر عن الوقت، مما يلغي التأخير ويعزز رضا العملاء بشكل كبير عبر جميع نقاط الاتصال.

3. الوصول إلى أفضل المواهب التقنية

الهند هي قوة عالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات والمواهب الهندسية. يمنح هذا التوسع عملاءنا وصولاً مباشرًا إلى متخصصين في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات وتطوير البرمجيات، مما يدفع الابتكار في منصات تجربة العملاء الخاصة بهم ويضمن بقاءهم في طليعة المنافسة التكنولوجية.

تجربة عملاء رقمية متطورة

تقدم **إكستنسيا الهند** أحدث حلول تجربة العملاء الرقمية، بما في ذلك:

• i-Bot: شات بوت ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات أسرع وأكثر دقة.
• i-Desk: مساعد افتراضي يقدم استجابات أسرع وخدمات شخصية.
• منصات Omnichannel: تواصل متكامل عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، المحادثات، والمكالمات الصوتية.

هذه الحلول تمكّن قطاعات مثل التجزئة، الاتصالات، والبنوك من توفير تجارب عملاء أكثر ذكاءً وسرعة وانسيابية.

تعزيز بصمة إكستنسيا العالمية

من خلال تأسيس وجودنا في الهند، نتوسع إلى ما هو أبعد من الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي لنصل إلى جنوب آسيا. هذه الخطوة الاستراتيجية تعزز بصمتنا العالمية وتعمق التزامنا تجاه عملائنا في جميع أنحاء العالم، مما يخلق شبكة قوية من مراكز تقديم الخدمات.

التزامنا بالتميز

التميز هو جوهر عمل إكستنسيا. عملياتنا في الهند ستتبع نفس القيم والمعايير الصارمة التي نطبقها في جميع أسواقنا:

• تدريب شامل: يخضع الموظفون لتدريب مكثف على معرفة المنتجات والمهارات الشخصية والحساسية الثقافية للتعامل مع العملاء العالميين بفعالية.
• ضمان جودة صارم: نطبق أطر عمل صارمة لضمان الجودة ومراقبة مستمرة للأداء لضمان أن كل تفاعل مع العملاء يفي بمعايير الجودة لدينا.
• ثقافة تضع العميل أولاً: فرقنا مبنية على أساس من الثقة والتعاطف والتركيز المستمر على ولاء العملاء.

الخاتمة: شريكك الجديد – إكستنسيا الهند

إطلاق **إكستنسيا الهند** ليس مجرد توسع جغرافي، بل هو التزام جديد بتشكيل مستقبل تجربة العملاء عالميًا من خلال توفير حلول مبتكرة وفعالة من حيث التكلفة. نحن نجمع بين أفضل ما في التكنولوجيا والمواهب والعمليات لتقديم قيمة لا مثيل لها لشركائنا.

تعرّف علينا أكثر

تواصل معنا اليوم لاستكشاف كيف يمكن لعملياتنا الجديدة دعم أعمالك.

للاطلاع على المزيد حول قطاع خدمات الأعمال في الهند، زر NASSCOM.