الإدارة الموسمية وبناء القدرات
تبذل المؤسسات جهودًا حثيثة لتطوير مهارات موظفيها وتعزي مستوى كفاءتهم باستمرار. ولذلك، تعد الأنشطة التدريبية بمثابة جزء لا يتجزأ من استراتيجياتها وخطط عملها المستمرة. مع ذلك، ففي أغلب الأحيان لا تحقق جهود تنمية المهارات والكفاءات الغاية المرجوة منها وقد تأتي بنتائج عكسية إذا ما اعتبرها الموظفون أنها مجموعة من الدورات التدريبية التي تتضمن محاضرات وكلام نظري عن الممارسات الجديدة.
سواء كان موظف مبتدئ أو مدير من المستوى المتوسط، يحتاج أي موظف إلى تطوير مستمر مبني على خطة تنمية مصممة بشكل جيد بحيث تضمن نتائج مستدامة. علاوة على ذلك، يجب أن يكون إطار عمل تطوير الموظفين مصممًا بدقة بحيث ينسجم مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية والتكتيكية. كما يجب أن يستوعب ديناميكيات السوق وغيرها من العناصر الثقافية الرئيسية التي يكون لكل منها تأثير مهم على النتائج.
إطار عمل التطوير والتدريب الخاص بشركة إكستنسيا يحقق تلك المعايير؛ فهو يتألف من وحدات تعلم تعاونية قائمة على المواهب ومصممة بشكل يناسب احتياجات المؤسسة التشغيلية والتقنية والتجارية.
لقد طورت إكستنسيا مجموعة متكاملة من البرامج منها على سبيل المثال لا الحصر:
برامج موظفي الخطوط الأمامية:
- مهارات خدمة العملاء
- مهارات الحديث على الهاتف
- مهارات إدارة وسائط إعلامية متعددة.
برامج المديرين وموظفي الدعم:
- مهارات التحليل وتخطط مكان العمل..
- إجراءات ضمان الجودة والتغذية الراجعة.
- مهارات التدريب والتغذية الراجعة.
- مصفوفة مركز الاتصال وإدارة الأداء.
البرامج المصممة لأغراض معينة:
البرامج المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات محددة.
