تتميز شركة إكستنسيا بقسم الإعلام الرقمي المتخصص بشكلٍ مستقل في الإعلام الرقمي عبر الإنترنت إلى جانب دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتتضمن عملية الإعلام الرقمي التي نديرها مختلف النشاطات والقنوات (الدردشة، رسائل البريد الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، متاجر التطبيقات، المحتوى، إلخ) وذلك لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا المتميزين من خلال الحوكمة المناسبة وسياسات الأعمال والتدريب التي تضمن معًا عملية تواصل فعّالة مع العملاء.

ونحرص في إكستنسيا على اختيار فريق متمرس من استشاريي الإعلام الرقمي الذي يتمتع بخبرة متميزة ومهارات اتصال كتابية استثنائية. وقبل انضمامهم إلى فريق العمل، يخضع الاستشاريون لدينا لعدد من الاختبارات (اختبار سرعة الطباعة واختبار الدقة وغيرها من الاختبارات المتعلقة بآداب الكتابة والقواعد النحوية وعلامات الترقيم) وذلك لتعيين الطاقم المناسب لمناصب الإعلام الرقمي.

ونفتخر بالقول بأننا خبيرون في القنوات الإلكترونية وتقديم دعم احترافي للعملاء لتحقيق رضاهم وجعلهم أكثر سعادة من خلال خدمتهم عبر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات إصدار التذاكر مثل (هوت سويت، سبرينكلر، زينديسك، فريش ديسك، الدردشة المباشرة، جينيسيس، وغيرها الكثير).

توفر إكستنسيا أدوات الأعمال الحديثة عبر الإنترنت والتي تتمثل بمحادثات الدردشة في الوقت الفعلي وغيرها من الأدوات التي تساعد زوارك فور حاجتهم للمساعدة. ويقوم مستشارونا متعددو المهام باقتراح طرق سريعة وفورية لمساعدة عملائك؛ بحيث يتحدث كل مستشار موجود في غرفة الدردشة المباشرة مع عدة عملاء في الوقت نفسه ويحافظ في الوقت نفسه على أعلى معدلات رضا العملاء. وبفضل هذه القيمة المضافة والميزة الفعالة، يمكننا تسريع وتيرة العمل وتطوير معدلات خدمة عملائك بما يترك أثرًا إيجابيًا على المبيعات.

إن خدمة الدردشة المباشرة من إكستنسيا هي شكل من أشكال الاتصال الشخصي القابل للتخصيص والتي تمكنك من التواصل مع عملائك بشكل أفضل وتساعدك على بناء جسور الثقة معهم؛ الأمر الذي يثمر عن إثراء أعمالك مع مرور الوقت وبالتالي زيادة عمليات الشراء والموثوقية. كل هذا سيؤكد لعملائك أنهم يتعاملون مع أشخاص حقيقيين جاهزين لمساعدتهم في أي لحظة.

يطور فريق إكستنسيا خدمة المساعد الافتراضي الذكي التي تتناسب مع نموذج أعمالك مع إمكانية تخصيص سيناريو الحوار بحرية. إن من شأن ذلك أن يساعدك على تلبية احتياجات أعمالك بحيث تترك مهمة الإجابة عن الأسئلة المتكررة للمساعد الذكي، وتمنح الفريق فرصة للتركيز على المهام والأسئلة الأخرى التي تتطلب لمسة بشرية لخدمة العملاء ضمن أعلى مستويات الفعالية.

تمتلك إكستنسيا خبرة كبيرة في تقديم خدمات إسناد الدعم للبريد الإلكتروني والتي تتسم بالكفاءة والموثوقية، بالإضافة إلى الخبرة في مجال دعم خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني.

في الوقت الحاضر، لا يزال البريد الإلكتروني أحد وسائل الاتصال غير الصوتي الأساسية في عالم الأعمال. والحفاظ على حلقة اتصال مستمرة وغير محدودة مع عملائك هو أحد عوامل النجاح الرئيسية التي تدعم جهود خدمة العملاء. ونحن في إكستنسيا نوفر خدمات إسناد الدعم للبريد الإلكتروني التي تتسم بالفعالية والكفاءة من حيث التكلفة والتي تساعد الشركات والمؤسسات في العديد من قطاعات الأعمال وأنشطة خدمة العملاء والتسويق. لدينا المصادر والخبرات والفرق المؤهلة لتقديم هذه الخدمات لعملائنا وتمكينهم من ترسيخ هويتهم التجارية بالشكل المطلوب.

إذا قررت إسناد خدمة دعم البريد الإلكتروني لنا، فأنت توفر على نفسك الجهد للتركيز على كفاءاتك الجوهرية وقدراتك الأساسية. ونحن بدورنا، سنعمل على تحسين خدمة العملاء من خلال الرد وتلبية الطلبات وطرح حلول لجميع الشكاوى بسرعة وكفاءة أكبر.

توفر إكستنسيا خدمات إدارة المحتوى الاحترافية التي تسهم في فرز المشاركات الخارجة عن الموضوع أو البذيئة أو غير القانونية أو المهينة وفصلها عن تلك المفيدة أو التثقيفية بهدف ضمان خلو المحتوى من أي أخطاء قبل نشره على التطبيق/ الموقع الإلكتروني بما يتماشى مع قواعد العمل الخاصة بك.

كما نعمل على تعديل النصوص والصور الرقمية والمواصفات والأسعار وأي عنصر آخر من عناصر المحتوى بحسب ما يحتاجه موقعك لضمان الالتزام بالسياسات الخاصة بك ومراقبة مصالحك بعناية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

في السنوات الأخيرة، اكتسبت خدمات توصيل الطعام عبر التطبيقات الإلكترونية شعبية كبيرة كونها طريقة مريحة تتيح للأشخاص اختيار الطعام الذي يحلو لهم من سلسلة واسعة من المطاعم وأنواع الأطعمة دون أن يغادروا مكانهم. ولذلك، وجدت المطاعم نفسها أمام تحدي صعب يتمثل في مواكبة موجة التغيير في سلوك المستهلكين عبر مختلف أنحاء العالم. ولعل من أصعب الأمور التي بدأت المطاعم تواجهها هو الحفاظ على إمكانية رؤيتها وصعوبة الوصول إلى المعلومات بعد أن اتّجهت غالبية المستهلكين إلى قوائم الطعام المتوفرة عبر الإنترنت قبل الطلب أو حجز طاولة في المطعم.

مع خدمات إدخال البيانات من إكستنسيا، يمكنك الحصول قائمة طعام رقمية بكل سرعة وسهولة والمواظبة على تحديثها بشكل منتظم وإدخال المعلومات المطلوبة لتعزيز نمو الأعمال ورضا العملاء.

يفتح تطبيق واتساب عالمًا من الفرص للنمو وزيادة الإيرادات وتقليل الضغط على فرق خدمة العملاء، ناهيك عن تقليل التحديات التي يمكن مواجهتها خلال رحلة الشراء.

في إكستنسيا، نحن ندعمكم لدمج خدمة “الواتساب” في أنظمة الدعم الخاصة بكم وذلك للتواصل مع العملاء لديكم ودعمهم من خلال تطبيق المحادثات “واتساب”.

يمكن لعملائكم البدء بمحادثة معكم عبر تطبيق “واتساب”، وعندما تصلكم أي رسالة عبر التطبيق، تنشئ تذكرة جديدة ضمن نظام الدعم لديكم مما يُسهّل عملية تتبع طلبات العملاء وإدارتها.

ويمكنكم من خلال تطبيق واتساب إرسال واستلام محتوى غني بالمعلومات والوجوه التعبيرية ومعاينة الروابط ومواقع الخرائط. كما يمكنكم “سحب وإسقاط” الوسائط مثل الصور والوثائق مباشرة إلى المحادثة!

يمكن للفريق مشاهدة الرسائل والصور التي يرسلها المستخدمون عبر واتساب من داخل نظام الدعم، والرد مباشرة على العملاء من خلال ذات المنصة.

كما يتيح لكم التطبيق أتمتة ردودكم وإرسال الرسائل من النماذج الجاهزة لديكم وتعيين فريق الدعم بشكلٍ تلقائي من خلال المنصة.

وهناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنكم الاستفادة منها لتحسين علاقاتكم مع العملاء، مثل إرسال إشعارات الدفع وتنبيه العملاء بشأن أي تأخر في الطلبات، فضلاً عن إرسال العروض الترويجية.